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      淺談收費站管理
      時間:2022年02月28日  信息來源:收費管理科  作者:熊磊  點擊:次    打印   【字體:

             古語云一日之計在于晨,一年之計在于春,在這個初春時節,正是謀劃一年工作的最好時機,回顧2021年收費管理工作,我們取得了一些成績,但也有許多不足。公司推進提質增效工作以來,多次思考收費管理的發展方向,我認為破局的根本在于如何提高收費站管理,如何提升管理人員及收費員的主觀能動性。結合我個人從一線收費員到管理崗位上的經驗,在此談談收費站的管理。

             收費站作為單位的一個基層組織,需要有合理的管理方式、組織行為及團隊精神來為營運管理中心的決策工作提供信息依據和條件。而如何管理好收費站,首先耍從人員入手,收費員是每個收費站的基本組成,就像人體內的每個細胞一樣,管理人員就好比人體的器官,如果沒有細胞就沒有器官的存在,而忽略了器官細胞也無法發揮它的功能,站長就是這個組織的總指揮,對完成一項任務的各個器官進行調配,讓細胞正常運轉。所以,收費站管理就一定要有正確的思路、嚴謹的制度、和諧的環境,以及行之有效的管理模式。

             一是量化制度,用績效考核服務日常管理。首先績效考核是為了切實的發現各崗位員工的長處、短處,以揚長而弊端,改進員工辦事能力和工作效率,不是為了制造員工之間的差距。其次面對一些沒有量化的制度,要用務實的考核方式,以績效考核打分,不斷督促員工改進工作方式和增強責任心。我們中心從2016年開始就對收費站的日常管理制度進行了規范,每年根據工作及政策的變化情況進行修訂完善,但僅靠收費管理科的監督管理是無法全面推進收費站工作的提升。對此,今年要求收費站自己制定了符合本站實際情況的考核辦法和評分標準。

             二是責任明確,用制度最大限度地實現人員科學配置。要讓員工真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力,而是使此崗位上的工作人員發自內心自覺自愿的產生,從而轉變為工作的動力,而要推動此崗位員工參與設定崗位目標。因此崗位的責任目標、工作流程以及相應的義務都必須由此崗位員工承擔,讓崗位員工認識到這個崗位中所發生的任何問題,并由自己著手解決掉,他的上層管理崗位是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的,同時此崗位也是個人能力和人生價值的舞臺。

             三是營造氛困,夯實基礎。工作氛圍是一個看不見、摸不到的東西,但又是真實存在的,它在員工之間的不斷交流和互相影響中逐漸形成的,沒有人與人之間的互動,氛圍也就無從談起。制度在這方面所能起到的作用有限,最多也不過是起到一個最基本的保障作用。個人認為:制度與氛圍能夠形成一個良好的互補,對收費站的管理大有益處,目前來看,我們的內部制度雖然比較完善,但更重要的是制度因為多種原因不能夠得到全面的執行,也就是說,在管理上存在死角的問題會在相當長的時間內存在,如何彌補這一缺陷,我認為努力營造一個良好的工作氛圍是一個有效的方法。良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍,就是在員工對自身工作滿意的基礎上,與同事、上級之間關系相處融治,互相認可,有集體認同感,充分發揮團隊合作,共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里,每個員工在得到他人承認的同時,都能積極地貢獻自己的力量,并且全身心地朝著組織的方向努力,在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式,使之具有更高的效率。

            四是換位思考,強化溝通無論是制度的運用,還是團隊氛圍的營造,最核心的是員工們都能夠客觀的換位思考。在工作中多站在對方的角度去看問題,加強彼此的溝通,將自己的想法和建議,以及工作中的困難說出來,只有彼此理解的情況下才能減少矛盾。大家都朝著同一個目標前進,才能夠真正的把收費站的工作做好。


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