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      溫泉收費站:奮斗正當時
      時間:2022年10月21日  信息來源:溫泉收費站  作者:楊婧婧  點擊:次    打印   【字體:

             溫泉收費站,于2013年11月正式開通營運,該站現有職工13人,其中設置站長1人、數據員1人、收費員10人、炊事員1人。

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      溫泉收費站

             溫泉收費站自2013年投入開通運營以來,始終把“與祖國共奮進,與企業同發展”作為凝聚職工、團結職工、帶領青職工建功立業的重要形式,緊密結合收費站工作特點,以提供“優美環境、優質服務”為宗旨,以“顧客至上、科學管理”為理念,積極投身到“多彩貴州·最美高速”創建工作中。 以加強管理、挖掘收費潛力、強化文明優質服務,全面提高文明窗口形象。

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      兩人三足活動

             加強組織領導,奠定工作基礎。按照銅仁中心具體要求結合溫泉收費站工作實際開展,加強思想道德建設,提高隊伍素質;改善工作基礎設施,提高服務質量。通過站內管理人員組織開展業務技能培訓及各種文體活動,豐富職工工作生活。使全站上下形成團結奮進、昂揚向上、求真務實、開拓創新的良好風氣,增強全體職工的凝聚力和向心力,樹立廉潔高效、文明辦事的收費站形象,以營造秩序優良、服務優質、環境優美、言行文明的以打造收費站品牌文化為目標,以打造“舒適、平安、快捷、優美、文明”的高速公路通行環境服務為原則,以“多彩貴州﹒最美高速”創建為指導,推動收費站工作進入規范化,將溫泉收費站打造成通行環境優,服務形象好,社會評價高,自身管理精的良好窗口單位。

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      業務知識競賽

          公布監督方式, 形成長效工作機制。收費站是面向全社會的窗口單位,我站以創建文明服務為載體,不斷加強行風建設,努力提高行業形象。為保證文明服務工作順利開展,設立了崗位成員社會監督欄、意見箱,公布本單位監督電話、聘請社會監督員;申報期間所有工作按照規定向社會進行公示,自覺接受社會監督。同時采取內部監督和外部監督的工作機制確保工作正常推進。 內部監督,即對工作過程中是否按照文明服務等要求工作進行監督檢查,并對發現的問題提出糾正意見;外部監督,即社會義務監督員實行監督,定期聽取反映的問題、提出的意見,并逐條逐項地梳理出來并落實改進措施。

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      文明禮儀培訓

             強化文明服務,樹立標準收費站良好形象。為了樹立良好窗口形象,提高服務質量和改進服務態度是首要任務。溫泉收費站采取多項措施強化文明優質服務:從最基本的語言能力入手,組織全員開展普通話培訓,讓職工丟棄方言,以流利的普通話與司乘人員交流。從形象入手,統一著裝,實行微笑服務,來有應聲去有送聲,以飽滿精神和全心全意為司乘人員服務的精神,為司乘提供優質服務。組織文明禮儀培訓,并探討如何切實做好文明服務工作。收費站提供延伸服務成立自愿者服務小隊為過往車輛提供便民服務,節假日發放旅游指南,免費為車輛供應開水,最大限度為過往車輛排憂解難。在溫泉收費站收費窗口公開監督電話,自覺接受廣大車主、社會各界的監督,對違法違紀或不兌現承諾的收費人員,一經查實,按有關規定嚴肅處理。通過這一系列的措施,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到了有效提高,社會滿意度逐步上升,為收費站樹立了良好窗口服務形象。


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      自愿者活動

          狠抓隊伍建設 提高團隊凝聚力以人為本。加強職工教育,內強素質,外樹形象,提高了團隊戰斗力和凝聚力。每月召開班組會議,深入學習政治理論以及先進人物典型事跡等,進一步提高全站職工的團結和諧意識。廣泛深入開展了以“照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動,要求每位職工在學習中不斷改進,加強自律意識,成為各項工作的中堅力量。每月組織站管理人員、班長召開站務會,總結交流經驗,共同研究解決問題。抓業務素質達標,通過普通話培訓、崗位練兵、業務培訓等提高職工的業務技能。通過學習,廣大收費員做到了崗亭工作“清、快、準”,即:解釋政策清楚簡潔,判斷車型準確無誤,規范服務快捷迅速。

             同時溫泉收費站以牢記宗旨,忠于職守,以服務熱情為理念,努力建設一支高效型團隊和“奉獻型”班組,讓每位成員在自己的本職崗位上,刻苦鉆研業務技能,扎扎實實開展工作,切實提升自己的服務意識,切實發揮優秀青年黨員團員的先鋒模范作用,以優秀榜樣的力量教育人,以模范的精神感染人。

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      業務培訓

             完善應急預案,確保安全生產。溫泉收費站結合工作實際按照中心要求健全完善各類應急預案,加強應急管理,做到了無重大安全事故及堵塞車道事件發生,確保了收費站安全生產工作。加強值班制度。堅持站領導帶班的24小時值班制度,確保信息暢通,尤其是節日期間班長密切觀察車流量,車流量較大時及時啟動應急保暢預案,確保收費車道安全暢通。加強應急演練,組織應急保暢演練,開展特情情況下收費站現場管控、分道通行演練、突發事件安全演練以及消防安全演練,通過演練進一步提高全員安全責任意識和突發事件應急處置能力。開展安全檢查,每月定期對設施設備進行檢查,做好相應記錄,在法定節假日前開展安全大檢查,主要對辦公樓、職工宿舍、食堂、倉庫、收費運行設備等重點部位進行全方位仔細排查,杜絕各種事故隱患,確保收費運營安全。

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      消防器材檢查

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      車輛自燃應急演練

             自發生疫情以來,溫泉收費站全體員工自覺的落實疫情防控工作,做好場所消毒、穿戴好防護用具、以及上崗人員做好核酸檢測,持續做好疫情防控工作。收費員作為窗口服務行業,每天會接觸到全國各地的司乘人員,所以做好疫情防控不僅是對自己負責,也是對家人、朋友、同事的負責;面對疫情,溫泉收費站員工都堅守在自己的崗位上,結合交通運輸行業的最新政策,做到每班組定時做好公共區域消毒,做好崗亭和辦公區域通風、崗前測量體溫、通行介質的消毒處理等工作;緊密配合政策、做好人員管理,發現特殊情況,及時處置并上報。強化安全,提高防控。溫泉收費站始終繃緊安全這根弦,將防護安全意識扎根在心里,從嚴從實持續做好安全生產各項工作。

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      CPC卡消毒

            推進站區環境改造 打造美好家園。推進收費站三園“四要”化標準建設和精神文明體系建設,培養無私奉獻、知行合一、吃苦耐勞的精神。溫泉收費站組織全體職工,在收費站全體職工在站區栽種樹木,穩步推進三園建設,達到站區“要全綠、要有型、要有花、要成景”的目的。為營造“以站為家,建設家園”的良好氛圍,站內建立閱覽室、道德講堂,籃球場、健身房、娛樂室等設施,豐富職工文化生活。讓全體職工在和諧優美的環境中享受著一種家的感覺,在今后的工作中,會努力提升高速公路收費站服務質量和管理水平,打造好特色的收費服務品牌,樹立良好的行業窗口形象。

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      三園建設

             征途漫漫,惟有奮斗。新時代新征程,溫泉收費站全體職工將盡情發揮自己的奮斗精神,在青春的賽道上跑出好成績,不斷提升收費站服務質量和管理水平,展示杭瑞高速公路收費站的服務品質、服務宗旨和服務效益,在確保收費站暢通、整潔、美觀、舒適、安全的基礎上,突出服務、安全、環境等三方面,更好地滿足新常態下公眾出行服務需求。


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