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      文化園地
      淺談如何做好收費班長的工作
      時間:2014年04月17日  信息來源:本站原創  作者:謝朝清  點擊:次    打印   【字體:
           時光荏苒,轉眼間,我擔任收費班班長已經快一年了。做為一線的收費人員,如何樹立良好的收費窗口形象,班長的作用相當重要。那么,如何才能做好一名合格的收費班長呢?在此,結合工作實際談談我的看法,與大家交流一下。
          一是擺正位置,做好自己的本職工作。  班長在收費工作中起到非常重要的作用,首先要認真貫徹執行中心各項規章制度,堅決服從站領導指揮和安排,及時完成站領導交辦的各項工作。開展好本班的工作,并做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,相互幫助。
          二是以身作則,不斷提高自己業務能力,開展好本班的收費工作。作為一名收費班長是一個團隊的帶頭人物,必須要熟練掌握收費、發卡業務流程以及各類業務知識、操作方法,懂得核查各類單據,并提高收費正確率和效率,減少收費差錯。做事必須堅持原則,做到對事不對人,工作中起到模范帶頭的作用,不能當面一套背后一套,要做到一切從實際出發。班長作為員工中的一名代表,他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度。因此身為一班之長,要不斷自我加壓,加強學習,不但要熟悉理論知識和常規操作方法更要在實踐中勤于摸索,以過硬的本領和技能服眾,只有這樣才能把收費工作開展好。
          三是靈活處理與司乘人員中的突發事件。 收費工作是一項“窗口”工作,每天在和各種各樣的司乘人員打交道,在收費過程中,隨時可能出現收費設備故障、堵車、收費爭議等情況,在處理突發事件時要冷靜靈活處理,保持車道暢通。收費工作中遇到收費員和司晨人員發生矛盾時,作為班長要及時出面,一方面要控制班組成員的情緒;另一方面,耐心的做好解釋工作,堅持文明服務,對司機講政策,談道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,要及時報告值班站長。
          四是嚴格管理本班工作。 每個班組在工作和生活中不可避免的面對各種矛盾。作為班長要認真帶領大家學習中心規章、收費員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求本班人員,杜絕各類違規現象。并要帶頭遵章守紀,嚴格遵守各項規章制度,同時要加強和團隊之間的溝通交流,增加團隊的凝聚力。
          五是團隊協作,共同做好工作。作為一名班長更是承擔上下溝通,左右聯系的重要任務。收費員有什么難處、工作生活中有什么問題需要班長應及時向上級反映,并提出合理化建議。收費工作的開展離不開團隊的協作,不是哪一個人單獨能夠完成的,所以作為收費班長工作上要合理分工,要充分信任團隊,調動收費員的工作的積極性。并鼓勵大家做好人好事,以激發其工作熱情,共同做好收費工作。
          六是工作方式要創新。 作為收費班長更應該不斷加強各方面學習,通過平時工作中總結的問題、處里崗上的突發事件所得的經驗,并學習其他班組的優點,彌補自身的不足,不斷改善管理模式,以創新的理念管理好本班的工作。
          七是加強與路政、交警的協作關系。 收費工作中有時會出現一些假冒綠通車,司機撞壞收費崗亭,拒交通行費等情況,這時作為收費班長,在站領導和交警、路政聯系趕到現場后,班長應及時把現場的情況反饋給他們,以便處理。
          總之,要做好一名班長并不容易,需要不斷地學習,在實踐中不斷地積累。只有這樣才能做好一名班長。
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