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      文化園地
      提高服務水平 爭做服務標兵
      時間:2014年04月25日  信息來源:本站原創  作者:冉江帆  點擊:次    打印   【字體:

       

          我是梵凈山西站的一名普通征費員,在接近一年來的征費工作中,發現了一些有關于文明服務的問題,拿出來和大家一起分享。
          在這之前,我們一起來解析一下,到底什么是服務行業。 服務行業伴隨著我們左右,在我們生活的不經意間,就接觸了很多很多的服務行業,比如你要坐車出門和朋友一起吃頓飯,那么就會體驗到交通運輸服務業和餐飲服務業,簡單點說,服務行業括除了農業、工業、建筑業之外的所有其它十五個產業部門。在我們生活中占有相當大的比例。所以,做好優質服務,是相當有意義且有必要的。
          早在接觸征費員這個行業的時候,領導就一再強調,要做好文明服務,那么在征費過程中,怎樣才算是做好了文明服務呢?我們的工作是為廣大司乘人員提供出入高速公路,而不只是簡單的遞收卡,所以我們應該注意幾個問題:
      一是注重自身形象,上班之前仔細檢查衣裝儀表是否整潔,工作牌是否佩戴。個人形象反映著個人的素養,其次個人形象能夠客觀的反應個人真實的生活狀態。二是注重精神風貌,一個好的精神面貌,對自己的整體形象和個人氣質都有很大的提升。三是注重文明語言,在征費過程中避免使用方言,指向性不明確的語句,在沒聽清司乘人員問題時,避免使用“?”“什么?”,應當用“不好意思,剛才的問題沒聽清,您能再說一遍么?”。在無法解答司乘人員問題時,避免使用“不知道”“不清楚”等回答,可以用“建議您到XX問一下比較好。”回答。四是注重服務手勢,車子駛入車道,收費人員在微笑中給出一個停車手勢,既表示停車,又表示問候,使剛剛來到收費站、風塵仆仆的眾司機們立刻感到自己正在被關注著,自然更有尊貴感;車停穩,點頭接卡,是對司機的進一步問候,使問候融入真情,在微笑目光中心領神會;數錢找零后,一個送出手勢,一句“一路平安,請走好!”,表達了對司機的關心與祝福,司乘人員自然一路好心情。
          完善優質服務,提高司乘滿意度是每個征費員的行為指向,一點點拙見和大家分享,希望以后的工作中能夠共勉,和大家一起提高服務水平,爭做服務標兵。

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