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      文化園地
      點點滴滴 鑄就榮光 ——記大思高速梵凈山東收費站
      時間:2014年05月13日  信息來源:原創  作者:陳國祥  點擊:次    打印   【字體:
                                                           
             梵凈山東收費站開通于2013年7月,全站現有員工15名,均為團員,平均年齡27周歲,是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。
             在銅仁公路局高速公路營運中心領導下,我站以習總書記精神為指導,按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作,以爭創"青年文明號"活動為載體,以收費工作為中心、以"暢、潔、綠、美"和優質服務為目標,根據中心要求,每月組織員工進行1—2次學習,進行愛國主義教育、職業道德教育,立足本職,發揚積極探索、勇于創新、無私奉獻的敬業精神,爭創一流業績,全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理工作。為了努力提高服務質量,我們制定了文明服務標準,設立監督機構,公布投訴電話,提高了社會對我站的監督力度,從而推動我站的服務水平再上一個新臺階。為創建“青年文明號”打下了堅實的基礎。弘揚"團結拼搏、求真務實、爭創一流"的精神,發揮團員先鋒模范作用,全面建設具有自身特色的收費站。
            為了培養一批業務技術過硬的收費隊伍,進站之初就組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓,如車型判別、識別假行駛證、識別假錢等。沒有規矩,不成方圓,中心建立完善了嚴格的考核制度,考核評估體系、監督激勵機制,每半年就民主重選一次收費班長,實行動態管理,做到獎罰分明,激發了班組、員工的工作積極性。促進了全站車型判別的統一、減少了車型誤判率;打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為,挽回了一部分通行費損失;增加了全站收費員工的業務保有量,提高了收費業務知識水平,促進了各項工作的順利開展。 
            組織站里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組,創辦文化廣場,宣傳站里涌現出來的好人好事,本站和外界的新風新貌、傳遞工作動態,依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質,加強我站對外的透明度,讓社會了解我們高速公路特點和收費站的政策法規,與各協作單位之間增進交流,對提高我站形象起到重要作用。
            努力通過開展文明創建活動來營造氛圍,打造品牌,塑造形象,狠抓文明服務,規范文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應時應景講好每一句文明用語,文明用語從最初的"你好!請走好!"、"你好!請付XX元,收你XX元,找你XX元,請走好!",豐富為如"你好!歡迎走杭瑞高速!"、"辛苦了!"、"一路平安!""請不要超速!"、"XX處施工,請注意交通安全!"等等,既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也提醒司機朋友注意駕駛安全,使文明服務更具人性化,真正體現了"以人為本、以車為本"的服務理念。長期為過往司乘人員提供各類便民服務,如免費為司乘人員提供開水、修理工具、針線包等,為司乘人員排憂解難。同時與縣旅游局取得聯系,由他們出資制作了印有小地圖、服務承諾、咨詢電話的小卡片發放給司乘人員,擴大了宣傳范圍,樹立收費窗口新形象。成為高速公路收費站的先進典范。
            積極改善站榮站貌,認真做好綠化、美化環境工作,搞好環境衛生,創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍做到每天擦、沖、掃、拖。值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道,當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作,衛生考核監督小組定期實行檢查考核,打造一個整潔、舒心的工作服務環境。
           人力資源是最大的財富,飲食質量直接影響到員工的身體健康和工作心情,為此我站制定了食堂管理制度并嚴格執行,采購物品要求炊事員與一名管理員同行,采購回來就公開賬目,每月再公開一次總賬目,杜絕腐敗的發生,蔬菜品種力求多樣,注重營養的搭配,每餐保證四菜一湯,花樣翻新,盡量滿足員工們不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施,創造良好的就餐環境,每個員工宿舍都有浴室,24小時供應熱水,配備了閱覽室,正在籌備健身房、籃球場。豐富了員工的業余生活,從細處入手,積極為員工辦好事、實事,真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、休閑開心,從而使他們工作安心,為員工創造了良好的工作生活環境。增強了單位的凝聚力、號召力及親和力,員工愛崗敬業、團結協作、務求實效、無私奉獻的精神得到了加強。
          所取得的點點滴滴成績,離不開各位領導的大力支持和全體員工的共同努力,本站2014 年度被評為江口縣級"青年文明號"單位,并由中心繼續申請創建市級“青年文明號”。今后的工作任重而道遠,雄關漫道,而今要從頭邁步。我們將根據收費行業的特點,以文明收費為宗旨,優質服務為目標,服務于單位的改革創新,力爭取得新的、更大的成績。
       
           點點滴滴  鑄就榮光
         
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
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